KLM dumpt Nederlandse klantenservice naar Filipijnen: klachten afgehandeld met AI-vertaaltool
De schriftelijke klantenservice van KLM wordt volledig verplaatst naar de Filipijnse hoofdstad Manilla. Uit interne documenten die De Telegraaf heeft ingezien, blijkt dat hierdoor zo’n 150 medewerkers hun huidige baan verliezen. Hun werk wordt overgenomen door Filipijnse medewerkers die Nederlandse klantvragen met behulp van een AI-vertaaltool gaan afhandelen.