Reizigers wachten steeds langer op uitbetaling van claims na vertraagde vlucht: zo traag keren maatschappijen uit

Luchtvaartmaatschappijen doen steeds langer over het uitbetalen van claims na vertragingen. Dat neemt soms maanden in beslag. KLM erkent dat de reactiesnelheid de afgelopen maanden ’onder druk’ stond.