Uitvallende toestellen, ophef over betaalde catering, gedoe rond de klantenservice en een enorme financiële opgave: luchtvaartmaatschappij KLM staat van alle kanten onder druk. De blauwe zwaan, ooit de trots van Nederland, is gebutst en dreigt af te glijden naar een B-merk. Is de neergang nog te stoppen? „De uitdagingen zijn bizar.”
